الشروط والأحكام

# الشروط والأحكام

## 1. قبول الشروط وتعريف المتجر
باستخدامك لمتجر النجمة للعبايات وإتمام الطلب منه، فإنك توافق على الالتزام الفوري بكافة الشروط والأحكام المذكورة في هذه الصفحة، وسياسة الخصوصية، وسياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر. في حال عدم موافقتك على أي من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام المتجر أو إتمام أي عملية شراء.

### تعريف المتجر:

**اسم المتجر:** النجمة للعبايات
**الجهة المالكة:** ريم بنت عبدالله بن سعد الفارس الجرباء
**البريد الإلكتروني:** [email protected]
**الجوال:** +966579690596
**رابط المتجر:** https://alnajmah-sa.com/

النجمة للعبايات هو متجر إلكتروني متخصص في بيع العبايات بأسلوب أنيق وعصري، ويقدم خدماته لعميلاته في دول الخليج العربي (المملكة العربية السعودية، قطر، عمان، الكويت، الإمارات العربية المتحدة، البحرين).

## 2. وصف المنتجات
يقدم متجر النجمة للعبايات تشكيلة واسعة من العبايات الفاخرة والعصرية ضمن فئات متنوعة مثل موديلات الشتاء، موديلات الصيف، موديلات البليزر، وموديلات السادة. تتميز جميع منتجاتنا بالجودة العالية والخامات المنتقاة بعناية لضمان الأناقة والراحة.

**المواصفات والألوان والمقاسات:** نسعى لتقديم وصف تفصيلي ودقيق للمنتجات يتضمن المواد المستخدمة (الخامات)، والمقاسات المتوفرة لكل منتج. يجب على العميلات مراجعة جداول المقاسات المرفقة مع كل منتج بعناية قبل إتمام عملية الشراء. قد تظهر الألوان الفعلية للمنتجات على الموقع الإلكتروني مختلفة باختلاف إعدادات الشاشات والأجهزة المستخدمة، لذا فإن الصور المعروضة تعتبر توضيحية وتقريبية لحد كبير وليست مطابقة 100% للواقع.

**توفر المنتجات:** جميع المنتجات المعروضة تخضع لمدى توفر الكمية. في حال طلب منتج غير متوفر بعد إتمام الطلب، سيتم إخطار العميل بذلك وتتم الإجراءات اللازمة وفقاً لسياسة المتجر في هذه الحالات.

## 3. الأسعار والدفع والرسوم
جميع الأسعار المعروضة في متجر النجمة للعبايات تشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.

**رسوم إضافية:** قد تترتب رسوم شحن إضافية تعتمد على حجم الطلب ووجهة الشحن، كما قد تفرض بعض طرق الدفع رسومًا إضافية. هذه الرسوم سيتم عرضها بوضوح في ملخص الطلب قبل إتمام عملية الدفع النهائية، وتعتبر جزءًا لا يتجزأ من المبلغ الإجمالي للدفع.

**تغيير الأسعار والعروض:** يحتفظ المتجر بحقه في تغيير أسعار المنتجات أو الشحن في أي وقت دون إشعار مسبق. العروض والتخفيضات محددة بمدة صلاحية واضحة، وبعد انقضاء هذه المدة، تعود الأسعار إلى وضعها الطبيعي.

**الدفع:** وسائل الدفع المتاحة في المتجر تشمل خيارات دفع مرنة ومتعددة، وسيتم توضيحها عند إتمام عملية الشراء. لا يعتبر الطلب مؤكداً إلا بعد استلام تأكيد الدفع بنجاح.

## 4. الطلب والتنفيذ والشحن
**تأكيد الطلب:** يعتبر الطلب مؤكداً فور استلام المتجر لتأكيد الدفع كاملاً.

**مدة تجهيز الطلب:** تستغرق مدة تجهيز الطلبات يومين عمل من تاريخ تأكيد الدفع.

**مدة الشحن المتوقعة:** بعد تجهيز الطلب، سيتم الشحن خلال 3 أيام عمل. هذه المدة تقديرية وقد تختلف بناءً على شركة الشحن ووجهة التسليم.

**شركات الشحن:** يتعامل المتجر مع شركات شحن موثوقة لضمان وصول الطلبات بأمان. يتم تحديد شركة الشحن حسب المنطقة الجغرافية أو اختيار العميل إن أتيح ذلك.

**تأخير الشحن:** المتجر غير مسؤول عن أي تأخيرات قد تحدث من قبل شركات الشحن نتيجة لظروف خارجة عن إرادتنا (مثل الظروف الجوية القاسية، الكوارث الطبيعية، الإجراءات الجمركية، الأعياد الرسمية، أو أي ظروف طارئة أخرى). ومع ذلك، سنعمل بجد لمتابعة شحنتك وتقديم الدعم اللازم.

**العنوان الخاطئ أو غير المكتمل:** يتوجب على العميل التأكد من صحة واكتمال بيانات عنوان الشحن. في حال كان العنوان خاطئاً أو غير مكتمل، قد يؤدي ذلك إلى تأخير في التسليم أو إعادة الشحنة إلى المتجر، وسيتحمل العميل حينها أي رسوم شحن إضافية أو تكاليف إعادة إرسال الطلب.

## 5. الإلغاء والاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل إلغاء الطلب قبل أن يدخل الطلب مرحلة التجهيز أو الشحن. بمجرد أن يبدأ المتجر في تجهيز الطلب، قد تخضع عملية الإلغاء لخصومات إدارية أو لا يمكن إلغاؤها على الإطلاق، خاصة للمنتجات التي تتميز بالتفصيل الخاص أو التعديل حسب طلب العميل.

**مدة الاستبدال والاسترجاع:** يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

**طريقة إعادة المبلغ:** سيتم إعادة المبلغ المدفوع بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند الشراء.

**الحالات المستثناة:** المنتجات التي تم تفصيلها خصيصاً بناءً على طلب العميل، أو المنتجات التي تم استخدامها، أو إتلافها، أو نزع بطاقاتها الأصلية، لا يمكن استبدالها أو استرجاعها.

للحصول على تفاصيل أوفى حول شروط وإجراءات الإلغاء والاستبدال والاسترجاع، يرجى زيارة [صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع](https://alnajmah-sa.com/سياسة-الاستبدال-والإرجاع) الخاصة بنا.

## 6. الضمان والجودة والعيوب
تتعهد النجمة للعبايات بتقديم منتجات ذات جودة عالية وتصنيع دقيق. نضمن أن المنتجات التي نرسلها سليمة وخالية من العيوب المصنعية عند الاستلام.

**الضمان:** يشمل الضمان العيوب المصنعية فقط ويغطيها المتجر مباشرة. لا يشمل الضمان سوء الاستخدام، التلف الناتج عن التعامل غير الصحيح، الغسيل غير المطابق للتعليمات، البلى والتلف العاديين، أو الأضرار الناتجة عن عوامل خارجية.

**الإبلاغ عن العيوب:** في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، يجب على العميل التواصل مع المتجر خلال مدة 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب، مع تقديم إثبات واضح للعيوب (صور أو فيديو). بعد التحقق، سيقوم المتجر باتخاذ الإجراءات اللازمة لتبديل المنتج أو إصلاحه أو استرجاع قيمته وفقاً لبرنامج المتجر.

**شهادات الأصالة (إن وجدت):** بالنسبة للمواد الخام الفاخرة، قد يتم تزويد بعض المنتجات بشهادات أصالة لضمان جودتها ومصدرها، وفي هذه الحالة سيتم ذكر ذلك بوضوح في وصف المنتج.

## 7. مسؤوليات العميل
يقع على عاتق العميل عدة مسؤوليات لضمان تجربة تسوق سلسة وناجحة:

- **تقديم بيانات صحيحة:** يجب على العميل تزويد المتجر ببيانات صحيحة ودقيقة وكاملة، بما في ذلك الاسم، العنوان، ومعلومات الاتصال.
- **مراجعة تفاصيل المنتج:** مسؤولية العميل التأكد من اختيار المقاس الصحيح، اللون المناسب، ومراجعة وصف المنتج جيداً قبل إتمام عملية الشراء.
- **مراجعة العنوان:** التأكد من دقة واكتمال عنوان الشحن لتجنب أي تأخير أو رسوم إضافية.
- **استلام الشحنات:** يجب على العميل الاستجابة لشركات الشحن واستلام الطلبات في الوقت المحدد لتجنب إرجاعها إلى المتجر.
- **الالتزام بسياسات المتجر:** يلتزم العميل بقراءة وفهم جميع السياسات المتاحة في المتجر (الشروط والأحكام، سياسة الخصوصية، سياسة الاستبدال والاسترجاع) والالتزام بها.

## 8. الملكية الفكرية والمحتوى
جميع المحتوى المعروض على متجر النجمة للعبايات، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) النصوص، التصاميم، الصور، الشعارات، الفيديوهات، والمقاطع الصوتية، هو ملك حصري لـ النجمة للعبايات أو للمرخصين لها، ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها.

لا يجوز نسخ أو إعادة إنتاج أو نشر أو توزيع أو تعديل أو عرض أو بيع أي جزء من هذا المحتوى دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من النجمة للعبايات.

أي محتوى يقدمه العميل (مثل التقييمات أو التعليقات) يمنح المتجر ترخيصاً غير حصري، عالمي، دائم، وغير قابل للإلغاء، وغير مدفوع لإعادة استخدامه وعرضه والترويج له لغايات تسويقية للمتجر.

**المحتوى الممنوع:** يحظر على العميل نشر أو إرسال أي محتوى مخالف للقوانين والأنظمة المعمول بها، أو يمس بالقيم الإسلامية والعادات والتقاليد، أو يتضمن إساءة، تشهيراً، انتهاكاً لحقوق الملكية الفكرية للآخرين، أو يروج لأي منتجات أو خدمات أخرى.

## 9. الشكاوى والتواصل
نحن في النجمة للعبايات نسعد بتلقي ملاحظاتكم واستفساراتكم. لتقديم الشكاوى أو للاستفسار عن أي من منتجاتنا أو خدماتنا، يرجى التواصل معنا عبر:

**البريد الإلكتروني:** [email protected]
**الجوال:** +966579690596 (خلال أوقات العمل الرسمية)

سنبذل قصارى جهدنا للرد على جميع الاستفسارات والتعامل مع الشكاوى في أقرب وقت ممكن وبما يضمن رضاكم.

**حدود المسؤولية:** لا يتحمل المتجر مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية تنشأ عن استخدام المنتجات أو عدم القدرة على استخدامها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الخسائر في الأرباح أو البيانات. تقتصر مسؤولية المتجر في جميع الأحوال على قيمة المنتج محل الشكوى.

للحصول على معلومات حول كيفية جمعنا لبياناتكم واستخدامها، يرجى مراجعة [سياسة الخصوصية](https://alnajmah-sa.com/سياسة-الخصوصية) الخاصة بنا.

**تحديثات الشروط:** يحتفظ المتجر بحقه في تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. سيتم نشر التحديثات على هذه الصفحة، ويعتبر استمرارك في استخدام المتجر بعد تاريخ آخر تحديث بمثابة موافقة منك على التعديلات.

## 10. ملاءمة الشروط لصناعة الأزياء والمجوهرات
تم تصميم هذه الشروط والأحكام لتناسب طبيعة تجارة الأزياء والمجوهرات، وتحديداً متجر النجمة للعبايات، مع التركيز على النقاط الأساسية لهذه الصناعة:

- **المقاسات:** نؤكد على مسؤولية العميل في مراجعة جدول المقاسات الخاص بالمتجر بدقة قبل الشراء لضمان اختيار المقاس المناسب، حيث أن اختلاف المقاسات بين الماركات أمر وارد.
- **اختلاف الألوان:** نوضح أن الألوان الظاهرة على شاشات العرض قد تختلف قليلاً عن الألوان الفعلية للمنتجات بسبب تباين إعدادات الشاشات.
- **الخامات والمواد:** نلتزم بذكر خامات ومواد تصنيع العبايات بوضوح في وصف المنتج، لتقديم معلومات شفافة وكاملة تليق بمنتجاتنا الفاخرة.
- **المنتجات المخصصة/التفصيل:** المنتجات التي تُعد خصيصاً بناءً على طلب العميل (التفصيل) لا تخضع لسياسة الاستبدال والاسترجاع، وذلك لخصوصية هذه الطلبات وتصنيعها بشكل فردي.
- **العناية بالمنتج:** ننصح بالاطلاع على تعليمات العناية المدونة مع كل عباية لضمان الحفاظ على جودتها وأناقتها لأطول فترة ممكنة، حيث أن سوء العناية قد يؤثر على المنتج ولا يشمله الضمان.