سياسة الخصوصية
# سياسة الخصوصية
## 1. هوية المتجر ووسائل التواصل
متجر "النجمة للعبايات" ملتزم بحماية خصوصيتك وصيانة بياناتك الشخصية. هذه السياسة توضح كيفية جمعنا، استخدامنا، وكشفنا لمعلوماتك.
تديره المنشأة الفردية: ريم بنت عبدالله بن سعد الفارس الجرباء، المتجر الإلكتروني "النجمة للعبايات" يعمل تحت الرابط التالي: https://alnajmah-sa.com/
يمكنكم التواصل معنا مباشرة لأي استفسارات تتعلق بخصوصيتكم أو ممارسة حقوقكم عبر البريد الإلكتروني: [email protected] أو عبر الجوال: +966579690596.
نحن نعمل وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية.
## 2. أنواع البيانات المجمعة
نجمع أنواعًا مختلفة من البيانات الضرورية لتشغيل المتجر وتلبية طلباتكم وتقديم أفضل تجربة تسوق:
- **بيانات التعريف والاتصال:** مثل الاسم الكامل، رقم الجوال، عنوان البريد الإلكتروني.
- **بيانات الشحن والعنوان:** تشمل عنوان التسليم المفصل، معلومات موقعك الجغرافي لتسهيل عملية التوصيل.
- **بيانات الطلب:** تفاصيل المنتجات التي قمتم بشرائها، مثل اسم المنتج، الكمية، السعر، وأي تفضيلات خاصة مثل المقاسات المحددة، تفاصيل التفصيل أو التصميمات المخصصة، وأي صور تقومون بتحميلها لتوضيح متطلبات التفصيل.
- **بيانات الدفع:** لا نقوم بتخزين معلومات بطاقات الدفع بشكل مباشر. يتم معالجة جميع المدفوعات عبر بوابات دفع آمنة ومعتمدة، ونستقبل فقط تأكيد الدفع ومعلومات الفاتورة غير المباشرة.
- **بيانات التصفح والكوكيز:** تشمل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع المتصفح، الصفحات التي تم زيارتها، مدة الزيارة، وسجل التصفح داخل المتجر. نستخدم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) لجمع هذه البيانات.
- **بيانات خدمة العملاء:** أي معلومات تقدمونها عند التواصل معنا للاستفسارات، الشكاوى، أو طلبات الدعم.
- **بيانات محددة للصناعة:** قد نطلب بيانات إضافية تتعلق بمقاسات الجسم لضمان دقة تفصيل العبايات، أو صور مرجعية للتصميمات المخصصة، وفي حالة المجوهرات الفاخرة، قد نحتاج إلى بيانات إضافية للتحقق من الهوية أو الفواتير العالية وفقًا للمتطلبات النظامية.
## 3. أغراض استخدام البيانات
تُستخدم بياناتكم للأغراض التالية:
- **تنفيذ الطلبات:** لمعالجة طلبات شراء العبايات وتجهيزها.
- **الشحن والتوصيل:** لتوصيل المنتجات إلى العنوان المحدد.
- **إدارة المدفوعات والفواتير:** لإتمام عمليات الدفع وإصدار الفواتير اللازمة.
- **خدمة العملاء:** للرد على استفساراتكم، تقديم الدعم، وحل المشكلات المتعلقة بطلباتكم.
- **التسويق والإعلانات:** عند موافقتكم الصريحة، نستخدم بياناتكم لإرسال عروض خاصة، أخبار المنتجات الجديدة، والتحديثات الترويجية بما يتماشى مع اهتماماتكم في عالم الموضة والعبايات الراقية.
- **تحسين تجربة المستخدم:** لتحسين أداء المتجر، وتخصيص المحتوى والعروض بما يتناسب مع تفضيلاتكم الأنيقة.
- **منع الاحتيال:** للكشف عن الأنشطة الاحتيالية ومنعها لضمان بيئة تسوق آمنة.
- **الامتثال القانوني والنظامي:** للالتزام بالأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وحماية حقوقنا القانونية.
## 4. الأساس النظامي والموافقة
نعتمد على عدة أسس قانونية لجمع ومعالجة بياناتكم الشخصية:
- **تنفيذ علاقة تعاقدية:** لمعالجة وتنفيذ طلبات الشراء، الشحن، والدفع.
- **الالتزام النظامي:** للوفاء بالالتزامات القانونية المفروضة علينا بموجب الأنظمة السعودية.
- **المصلحة المشروعة:** لدعم وتحسين عمليات المتجر، ضمان أمان المعاملات، وتحسين جودة خدماتنا (بما لا يتعارض مع حقوقكم الأساسية).
- **الموافقة:** نعتمد على موافقتكم الصريحة لبعض الأغراض، مثل إرسال الرسائل التسويقية (التي تليق بأناقتكم). يحق لكم سحب هذه الموافقة في أي وقت، وبسهولة مساوية لسهولة منحها، دون التأثير على قانونية المعالجة التي تمت قبل سحب الموافقة.
## 5. مشاركة البيانات مع الأطراف
قد نشارك بياناتكم مع أطراف ثالثة لتقديم خدماتنا، مع الالتزام الصارم بحماية خصوصيتكم:
- **شركات الشحن والتوصيل:** لتسهيل عملية تسليم طلباتكم (الاسم، العنوان، رقم الجوال، تفاصيل الطلب).
- **بوابات الدفع الإلكتروني:** لمعالجة المدفوعات بأمان (لا يتضمن مشاركة بيانات بطاقتكم البنكية معنا بشكل مباشر).
- **مزودي خدمات الاستضافة والدعم التقني:** لضمان عمل المتجر بسلاسة وأمان.
- **أدوات التحليلات ورصد الأداء:** لتحليل كيفية استخدام المتجر وتحسينه (بيانات مجهولة الهوية أو مجمعة).
- **مقدمي خدمات الرسائل:** لإرسال رسائل تأكيد الطلب، تحديثات الشحن، أو رسائل تسويقية عند موافقتكم.
- **الجهات الرسمية:** عند وجود طلب نظامي أو قانوني ملزم، أو لحماية حقوقنا القانونية أو ممتلكاتنا.
نحن نضمن أن جميع الأطراف الثالثة تلتزم بمعايير صارمة لحماية البيانات وتعمل وفقًا للأنظمة السعودية.
## 6. مدة الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها
نحتفظ ببياناتكم الشخصية للمدة الضرورية لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، بما في ذلك الوفاء بأي متطلبات قانونية أو محاسبية أو تقارير مالية، ولأغراض معالجة أي شكاوى.
تعتمد مدة الاحتفاظ على نوع البيانات والغرض من جمعها. على سبيل المثال، تحتفظ ببيانات الطلبات لمدة تتيح لنا التعامل مع أي مرتجعات أو ضمانات مستقبلية، والاحتفاظ ببعض المعلومات المالية للمتطلبات الضريبية. بعد انتهاء المدة المحددة، يتم إتلاف البيانات أو إخفاء هويتها بطريقة آمنة تمنع التعرف عليكم.
## 7. حقوق صاحب البيانات
بموجب نظام حماية البيانات الشخصية السعودي، لديكم الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتكم:
- **الحق في المعرفة:** معرفة كيفية جمع بياناتكم، الغرض من جمعها، طرق معالجتها، ومع من تتم مشاركتها.
- **الحق في الوصول:** طلب نسخة من بياناتكم الشخصية التي نحتفظ بها.
- **الحق في التصحيح:** طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.
- **الحق في الإتلاف:** طلب إتلاف بياناتكم الشخصية في حالات معينة (مثل سحب الموافقة أو انتفاء الغرض من جمع البيانات).
- **الحق في سحب الموافقة:** سحب موافقتكم على معالجة بياناتكم للأغراض التي تتطلب موافقة.
- **الحق في الاعتراض:** الاعتراض على معالجة بياناتكم لأسباب مشروعة.
لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]. سنقوم بمعالجة طلباتكم خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا، وقد يتم تمديد هذه المدة لمرة واحدة بمدّة مماثلة.
## 8. الكوكيز والتسويق
### الكوكيز (ملفات تعريف الارتباط)
نستخدم ملفات تعريف الارتباط "الكوكيز" لتحسين تجربتكم في متجر "النجمة للعبايات". الكوكيز هي ملفات نصية صغيرة تُخزن على جهازكم لمساعدتنا في فهم كيفية تفاعلكم مع المتجر.
- **كوكيز تشغيلية:** ضرورية لعمل المتجر بشكل صحيح (مثل تذكر سلة التسوق).
- **كوكيز التفضيلات:** لتذكر تفضيلاتكم (مثل اللغة وموديلات العبايات المفضلة).
- **كوكيز تحليلية:** لجمع معلومات حول كيفية استخدام الزوار للمتجر ومساعدتنا في تحسينه.
- **كوكيز تسويقية:** لعرض إعلانات وعروض ترويجية ذات صلة باهتماماتكم في الأزياء والعبايات.
يمكنكم التحكم في إعدادات الكوكيز من خلال متصفحكم، حيث يمكنكم رفضها أو حذفها، ولكن قد يؤثر ذلك على بعض وظائف المتجر.
### التسويق المباشر
إذا وافقتم على تلقي رسائلنا التسويقية (والتي نعدكم بأنها ستكون أنيقة وبذوق رفيع)، فسيتم استخدام بياناتكم لإرسال أخبار عن مجموعاتنا الجديدة، العروض الخاصة، والتحديثات. يمكنكم إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال الرابط المتاح في الرسائل التسويقية أو بالتواصل معنا مباشرة.
## 9. أمن البيانات والخروقات
نولي أمن بياناتكم أهمية قصوى ونطبق إجراءات أمنية صارمة لحمايتها:
- نستخدم تقنيات التشفير المتقدمة (مثل SSL) لحماية البيانات أثناء نقلها عبر الإنترنت.
- نطبق ضوابط وصول صارمة للحد من الوصول إلى بياناتكم الشخصية، حيث لا يتمكن من الوصول إليها إلا الموظفون المخولون بذلك.
- لا نقوم بتخزين معلومات بطاقات الدفع/الائتمان الحساسة على خوادمنا بل نعتمد على بوابات دفع آمنة ومعتمدة.
في حال حدوث أي خرق لبياناتكم الشخصية قد يسبب ضررًا لكم، فإننا نلتزم بإشعار الجهة المختصة في المملكة العربية السعودية خلال 72 ساعة من اكتشاف الخرق، بالإضافة إلى إبلاغ المتأثرين بالخرق فورًا عند الضرورة، مع تزويدهم بالمعلومات والإجراءات المتخذة.
## 10. ملاءمة السياسة لصناعة الأزياء والمجوهرات
كون "النجمة للعبايات" متخصصًا في الأزياء والمجوهرات، فإن سياسة الخصوصية هذه مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات هذا القطاع:
- **بيانات المقاسات والتفصيل:** عند طلب عبايات بالتفصيل أو بمقاسات خاصة، نقوم بجمع المقاسات التي تزودونها بها لضمان ملاءمة العباية بشكل مثالي ورصين. هذه البيانات تُستخدم حصريًا لأغراض التفصيل.
- **استخدام صور التفصيل:** إذا قمتم بتحميل صور تصميمية أو مرجعية لموديلات عبايات مخصصة، فإننا نستخدمها فقط لإنجاز طلبكم بدقة واحترافية، ولا تتم مشاركتها أو استخدامها لأي أغراض أخرى دون موافقتكم الصريحة.
- **البيانات المتعلقة بالمجوهرات:** في حال تقديم خدمات تتعلق بالمجوهرات، قد نحتاج إلى جمع بيانات إضافية مثل معلومات التحقق من الهوية أو تفاصيل الفواتير العالية للامتثال للمتطلبات النظامية المتعلقة بالسلع الثمينة، وكل ذلك بحسب الحاجة المحددة والشفافية التامة.